A entrega da mercadoria para o cliente é uma das partes mais cruciais de sua experiência de compra. É claro que ele deseja ter um mix de produtos de qualidade para escolher, fazer uma negociação vantajosa, mas a conclusão desse processo precisa ser para realmente conquistar sua satisfação.
Por isso, negócios que precisam da área de logística para concluir seus procedimentos de venda devem melhorar e organizar todos os elementos que podem interferir em sua execução, bem como criar alternativas que possam ser acionadas em casos emergenciais. É o caso, por exemplo, das lojas de materiais de construção.
Quer saber quais as melhores práticas e ferramentas para o gerenciamento de mercadorias e entregas do seu negócio? Veja mais no post!
Garanta um bom fluxo de entrega com a integração dos setores internos
Cada setor tem indicadores e responsabilidades distintas. A área de compras precisa fazer boas aquisições dos itens de vendas, os vendedores precisam escoar os produtos, o financeiro cumprir com as obrigações legais e assim por diante.
Para determinar um prazo de entrega, portanto, é preciso que todos eles estejam integrados e em sintonia, porque, afinal de contas, o desempenho e resultado de um, interfere nos demais.
Por isso, para propor prazos de entregas realistas e garantir a maior agilidade possível no atendimento aos clientes, é primordial criar um fluxo de informações e processos eficientes entre os setores, bem como promover o trabalho em equipe entre os funcionários de cada área.
É preciso que todos entendam como suas atividades interferem no fluxo de entrega, execução do processo e, por consequência, satisfação da demanda do cliente e resultados do negócio.
Gerencie eficientemente o estoque de materiais
O controle de estoque é o coração de toda a operação logística e comercial. O vendedor precisa saber exatamente o que está disponível para a venda, qual o tempo de entrega e condições caso tenha que fazer um pedido ao fornecedor.
Nesse sentido, ser eficiente é fundamental para uma empresa. Afinal de contas, esse é um dos setores mais importantes e envolve toda uma cadeia dentro do seu negócio que vai desde custos a controle geral.
Para o setor logístico, saber exatamente o quanto deve ser enviado a cada cliente e a prioridade de cada pedido permitem fazer a otimização de rotas de entrega.
Monitore e otimize as rotas dos veículos de entrega
A otimização das rotas de entrega é uma ótima maneira de reduzir os custos operacionais do negócio, mas também precisa considerar o que foi negociado pela área comercial.
Com isso em mente, a próxima preocupação deve ser em relação ao monitoramento das rotas. Quando elas são fixas, é possível considerar, por exemplo, se o tempo e consumo estão dentro de um padrão.
Outro elemento que pode ser observado é se podem ser melhoradas, considerando redução de custos com pedágios, demora por transitar em horários de grande tráfego, terceirização de frotas com veículos menores que possam entrar em regiões controladas por peso e eixo dos caminhões, entre outros.
Otimize o processo de distribuição de mercadorias
Vale destacar nesse ponto que entradas e saídas de mercadorias devem ser devidamente mapeadas, assim como o registro da entrega dos produtos para que as obrigações comerciais do negócio sejam concluídas.
Em outras palavras, tanto para o negócio quanto para os clientes, esse processo de entrega deve ser corretamente documentado. Assim, eventuais falhas podem ser rapidamente identificadas e corrigidas evitando a perda de vendas.
Documentar, no entanto, não significa burocratizar, mas sim tornar os processos mais ágeis e mensuráveis. Para uma experiência satisfatória, e até mesmo garantia da agilidade, tais registros devem contar com o apoio de um ERP para o controle de todos os processos e disponibilização das informações pertinentes para cada etapa.
Use as tecnologias em favor da gestão
Além de um ótimo mecanismo para controle da conclusão de etapas, o ERP também traz outras informações para todo o processo que antecede ou sucede à entrega, como a disponibilidade de estoque e de expedição.
Se um cliente pede uma cotação de 500 telhas em cerâmica no modelo colonial em 15 dias, mas o vendedor avalia em seu sistema que só teria 400 itens disponíveis nesse prazo, pode oferecer algumas alternativas reais, como:
- entrega imediata do que está disponível no estoque e uma segunda venda com entrega futura já gerando um pedido de compra para o fornecedor da quantidade restante.
- ou dar uma opção de troca de modelo por produto similar, como, por exemplo, a telha de cerâmica de minionda que está disponível na totalidade do pedido no estoque com preço mais vantajoso.
Outro ponto muito relevante que o ERP é no controle do histórico dos clientes, como os crediários que realizou, follow-ups de relacionamentos realizados pela equipe de vendas, últimos pedidos fechados, compras quitadas, em aberto, ticket médio etc.
Até mesmo a consulta de Análise de Contas a receber que o sistema oferece, que consiste, basicamente, em pesquisar um pedido de venda que originou uma duplicata, pode ajudar na gestão logística em casos que houverem falhas na entrega.
Informe ao cliente a data da entrega da mercadoria corretamente
Transparência, confiabilidade e seriedade. Essas são algumas das mensagens transmitidas pela loja quando informam e executam devidamente o prazo da entrega de suas mercadorias. Para a construção de um relacionamento comercial de longo prazo, tais características são fundamentais.
Ou seja, durante uma venda, o sistema utilizado deve ser integrado com os demais setores do negócio para que a informação passada seja consistente e realista. Assim, o cliente poderá fazer o restante de suas programações tendo como base a disponibilidade dos produtos que utilizará em sua obra.
O relacionamento com o cliente, aliás, é fundamental para o sucesso de um negócio. Quanto mais se conhece as características e necessidade de seus compradores, mais fácil é o gerenciamento de créditos, personalização do atendimento etc.
Com o ERP MicroUniverso, ao consultar o histórico de um cliente, é possível identificar facilmente por cores, as contas a receber e a situação de cada uma delas, como ativo, protestado ou cancelado. Com tais situações de cobrança, é possível conceder mais ou menos crédito, fazendo, assim, uma otimização das oportunidades de negócio.
Não cometa esses erros no seu gerenciamento de mercadorias
Sabemos que o sucesso de uma operação logística está diretamente ligado ao gerenciamento de mercadorias. Contudo, muitas lojas de material de construção, mesmo que inconsciente, cometem falhas nesse processo que prejudicam de forma direta todo o andamento da operação.
Sendo assim, para te ajudar na missão de alinhar o andamento logístico, separamos os principais erros que não pode cometer em sua empresa. Não tenha dúvidas, ao avaliar esses pontos o gerenciamento de mercadorias vai ser muito mais dinâmico. Nesse sentido, conheça os principais ofensores que você deve evitar.
Falta de planejamento
Como em todo processo estratégico de um negócio, o planejamento é o pilar principal para o desenvolvimento e crescimento sustentável de uma empresa. Em outras palavras, uma organização eficiente pode alavancar os resultados e evitar custos desnecessários, com isso reforçamos a importância dessa etapa.
Dessa forma, quando o planejamento é falho ocorrem perdas, retrabalho, desperdício de tempo em tarefas desnecessárias, entre outros problemas pontuais. Uma boa prática é o trabalho em equipe, ou seja, com os direcionamentos bem desenhados pela gestão e com base na análise de dados, a soma de esforços gera resultados de valor, fortalecimento do time e satisfação do cliente.
Incompreensão das necessidades do consumidor
Os esforços das empresas de varejo tem o objetivo de atender as necessidades do cliente para gerar aumento de receita e garantir a fidelização. Contudo, a transformação digital atribuiu ao consumidor um papel ainda mais importante na negociação e fechamento de uma venda.
Sendo assim, entender seus desejos é essencial para que a estratégia do seu negócio tenha efeito positivo e proporcione um maior volume de pedidos. Uma dica de ouro é otimizar os processos de entrega, cumprir os prazos estipulados para garantir a experiência e satisfação do cliente.
Esquecer de aplicar o cálculo de frete eletrônico
O cálculo do frete é obrigatório para estabelecer os valores corretos de seus produtos. Para isso devemos levar uma série de fatores em consideração, como taxas e custos operacionais, por exemplo.
Muitas vezes, errar no cálculo pode aumentar o preço do produto que o cliente vai adquirir e isso pode levar a desistência da compra e gerar um impacto negativo em sua loja. Mais uma vez ter a tecnologia como aliada nesse processo permite maior confiabilidade e segurança.
Dispensar o rastreamento de produtos
Com a expansão dos negócios que são feitos pela internet, o consumidor opta em fazer suas compras em estabelecimentos que tenham boa reputação. Essa credibilidade faz o cliente considerar que a sua loja vai suprir de suas necessidades, proporcionar agilidade nos processos e entrega nos prazos estipulados.
Com isso, saiba que é fundamental proporcionar meios para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega do produto até a chegada em sua casa. Sendo assim, traga soluções para mantê-lo informado sobre todas as etapas logísticas.
Podemos perceber que em todos os processos que envolvem o gerenciamento de mercadorias é essencial ter a tecnologia como um forte aliado. Do mesmo modo, o ERP MicroUniverso contribui para tornar todos os processos e decisões do negócio mais fáceis e corretos.
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